Rückgabe und Rückerstattung

Wir entwerfen jedes Stück mit Sorgfalt und Präzision. Sollte Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Rücksendungen müssen innerhalb dieser 14-tägigen Frist auf den Weg gebracht werden.

Rückgabebedingungen Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel zwingend:

  • Ungetragen sein

  • Ungewaschen sein

  • Im Originalzustand sein

  • Mit allen Originaletiketten versehen sein

  • In der Originalverpackung sein

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, Ihre Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an info@valeroberlin.de anzumelden. Unser Kundenservice wird Ihnen daraufhin die genaue Rücksendeadresse unseres Zentrallagers in Asien mitteilen. Bitte senden Sie keine Pakete eigenmächtig an die Absenderadresse zurück, da diese nicht für Warenrücknahmen ausgestattet ist.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Unterwäsche (einschließlich Socken)

  • Parfums, Kosmetika oder andere versiegelte Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Paketangebote (Bundles) Artikel, die als Paket (Bundle oder Multipack) gekauft wurden, können nur zurückgegeben werden, wenn das vollständige Set einschließlich aller Einzelartikel und der Originalverpackung zurückgesendet wird. Einzelne Artikel aus einem Bundle können nicht separat erstattet werden.

Umtausch Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung bitte gegen Rückerstattung zurück und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Rücksendekosten Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden und variieren je nach Standort und gewähltem Kurierdienst. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in Asien erfolgen müssen. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Absender alle anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern oder damit verbundene Gebühren.

Wenn Sie an der Kasse einen Premium- oder Expressversand gewählt haben, sind diese zusätzlichen Servicegebühren nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 3 weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@valeroberlin.de. Fügen Sie Ihrer Anfrage eine kurze Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos bei, die den Schaden oder Fehler zeigen. Unser Team wird Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden prüfen und Sie mit den nächsten Schritten kontaktieren.

GESETZLICHE WIDERRUFSBELEHRUNG

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Da wir mit einem vollautomatischen System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Auftragserteilung ausgeführt. Es ist nicht möglich, den Versandprozess bis zur Lieferung zu unterbrechen. Eine Rückerstattung vor Erhalt und physischer Rücksendung der Ware ist ausgeschlossen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (E-Mail: info@valeroberlin.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Die direkten Kosten der Rücksendung der Waren (an das Zentrallager in Asien) trägt der Käufer. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.